Jak to jest z tymi wskaźnikami? W większości organizacji z którymi się spotykamy występuje pewne uproszczenie w nomenklaturze. Otóż zamiast słowa wskaźnik używa się bardzo modnego KPI. Tak jest prościej, krócej i pewnie dla niektórych bardziej profesjonalnie. Warto jednak, żebyśmy pamiętali, że nie każdy wskaźnik to KPI. W języku branżowym zwykło się mówić, że każdy … Czytaj dalej
Nauczenie się, że wszędzie wokoło nas są procesy, które można stabilizować może nam dać bardzo konkretną wartość. Może to być: poprawa efektywności, zwiększony przerób, wzrost jakości „dobrze za pierwszym razem” oraz poprawa zadowolenia klientów. Obsługa klienta i rozwiązywanie jego problemów to też proces. W tym artykule chciałbym omówić „case study” z jakim zmierzyłem się wczoraj. … Czytaj dalej
Inżynier ma w pracy wiele ciekawych wyzwań z różnych dziedzin, z szeroko pojętego obszaru zarządzania procesami. Musi mieć otwarty umysł w poszukiwaniu usprawnień w procesach. Ze szczupłym zarządzaniem powinien więc żyć za pan brat. Szczupłe zarządzanie (lean management) od dawna z powodzeniem znajduje zastosowanie w firmach z wielu różnych branż. Lean jest obecnie szeroko stosowany (również … Czytaj dalej
Koncepcja Kanban to ewolucyjny system zarządzania zmianą. Oznacza to, że istniejący proces jest ulepszany małymi krokami. Wprowadzając wiele drobnych zmian (zamiast jednej dużej) zmniejsza się ryzyko niepowodzenia dla całego systemu. Ewolucyjne podejście Kanban prowadzi do niskiego oporu w zespole i zaangażowanych uczestnikach procesu. Pierwszym krokiem we wprowadzeniu Kanban jest wizualizacja przepływu pracy. Odbywa się to … Czytaj dalej
Przegląd metody Kanban Kanban to wizualny system zarządzania pracą w trakcie trwania procesu. Kanban wizualizuje zarówno proces (przepływ pracy), jak i rzeczywistą pracę przechodzącą przez ten proces. Celem Kanban jest zidentyfikowanie potencjalnych wąskich gardeł w procesie. Jest też usprawnienie ich, tak aby praca mogła przepływać w najbardziej opłacalny sposób i z optymalnym tempem oraz przepustowością. … Czytaj dalej
Skuteczne definiowanie problemu 5W1H to skrót od angielskich wyrazów: oznacza 5 razy pytania zaczynające się na literę W i jedno pytanie zaczynające się na literę H: what?, who?, when?, where?, why? how? Uniwersalna metoda polegającą na odpowiedzi na wszystkie powyższe pytanie w odniesieniu do problemu. Ułatwi nam to dokładne jego poznanie i pomoże w rozwiązaniu. … Czytaj dalej
Audyt procesowy – to jedno z najczęstszych działań jakie ostatnio podejmujemy. Kończymy właśnie wizytę u jednego z naszych klientów i przy okazji postanowiliśmy podzielić się z Wami kilkoma przemyśleniami, które mam nadzieję, będą dla Was wartościowe.Nasi klienci to w większości firmy, które bardzo dynamicznie się rozwijają. Efektem jest szybko rozwijająca się firma, rosnące obroty i… … Czytaj dalej
Dość często spotykamy się w działaniu kadry zarządzającej z podejmowaniem decyzji w oparciu o dane. Jest to całkiem dobry przejaw rozwoju organizacji i wiele osób jest z tego powodu bardzo dumnych. Czy jednak jest to najlepszy i jedyny słuszny sposób zarządzania procesem? Dane Wyobraźmy sobie taką sytuację: Jedziesz samochodem i poruszasz się po autostradzie z … Czytaj dalej
Audyt może być początkiem lepszego procesu Prowadzenie audytów wewnętrznych w firmach posiadających system zarządzania jakością jest często bardzo trudnym procesem. Aby audytowanie nie wiązało się jedynie ze żmudnym obowiązkiem warto się do niego przygotować. Warto wyrobić w firmie następujący schemat postępowania: Skąd w ogóle wzięła się potrzeba przeprowadzania audytów? Otóż konieczność tą narzuca norma ISO … Czytaj dalej
