Joanna 
„Nie mam wystarczająco dużo doświadczenia, aby analizować proces” – często słyszę od pracowników firm klientów, z którymi współpracuję. To nieprawda. Jest wiele bazowych narzędzi analizy procesu, które pozwalają spojrzeć na nasze procesy z szerszej perspektywy i dostrzec potencjały do usprawnienia. W tym artykule zaprezentuję Ci Arkusz analizy wartości dla klienta. Jest to 14 pytań, które … Czytaj dalej
Kaizen w skrócie oznacza zmianę na lepsze (codzienną!). Otwarcie się na zmiany może przynieś wiele dobra i to nie tylko z perspektywy przedsiębiorcy. Także w odniesieniu do każdej innej sfery życia, także osobistego. Wielu z nas boi się zmian, jest to zupełnie naturalne uczucie. Wiąże się to z wyjściem z tak zwanej strefy komfortu i … Czytaj dalej
W 1913 roku Harrington Emerson wydał książkę „Dwanaście zasad wydajności”. Żyjemy teraz w świecie znacznie odbiegającym od tego sprzed ponad 100 lat. Postęp technologiczny, zmiany generacyjne, nowe wyzwania. Jako firma doradcza wspieramy naszych klientów w podnoszeniu efektywności i budowaniu kultury firmy. Patrząc na wyzwania, z jakimi mierzą się nasi klienci, te 12 zasad jest nadal … Czytaj dalej
Podstawowe wartości to zasady przewodnie, które kierują naszym zachowaniem i działaniem. Można powiedzieć, że życie człowieka to proces realizowania wartości. Człowiek sam dokonuje wyboru wartości dla siebie wyższych i niższych w zależności od wybranego celu do którego chce dążyć. System ten, można powiedzieć, nadaje mu sens życia. System wartości kształtuje się na przestrzeni lat i … Czytaj dalej
Bardzo często szukamy zaawansowanych metod czy narzędzi, zapominając o tych fundamentalnych, które z powodzeniem stosowane są od bardzo dawna. Jednym z takich przykładów jest metoda PDCA, będąca podstawą rozwoju procesów w naszych firmach, ale i też rozwoju osobistego. Ten artykuł to nie standardowy opis PDCA. Chciałbym pokazać Ci szerszy kontekst ewolucji tej metody, aby móc … Czytaj dalej
Większość ludzi, którzy mają wielkie cele, inspiruje się kimś, kto odnosi sukcesy w swojej dziedzinie. Sensowne jest uczenie się od innych inspirując się ich doświadczeniem i mądrością, zwłaszcza jeśli udało im się osiągnąć to, do czego dążyli. Jak codzienna rutyna może pomóc Ci być bardziej produktywnym i żyć szczęśliwiej? W niezliczonych rozmowach z ludźmi sukcesu … Czytaj dalej
Historia naszego życia jest wspaniała dzięki temu, jak i ile razy udało nam się podnieść. Rozmowa o niepowodzeniach nie jest łatwa, zwłaszcza jeśli dotyczy tematów bardzo osobistych. Trudno o tym mówić, jeśli nie udało Ci się do końca pogodzić z daną sytuacją. Bez względu na rodzaj niepowodzenia, przez który przechodzisz, jedno jest pewne – twoje … Czytaj dalej
Co to jest TWI Program TWI (Training Within Industry) często uważany jest za podstawę Lean Management. Obejmuje obszary: Relacji z pracowniami- uczy, jak dobrze zarządzać podwładnymi Umiejętności instruowania- pokazuje, jak skutecznie przekazywać wiedzę pracownikom Doskonalenie metod pracy- uczy, jak dobrze dzielić pracę i odnaleźć czas na doskonalenie Patrick Graupp założyciel TWI Institute wygłosił przemówienie 1 … Czytaj dalej
Jak to jest z tymi wskaźnikami? W większości organizacji z którymi się spotykamy występuje pewne uproszczenie w nomenklaturze. Otóż zamiast słowa wskaźnik używa się bardzo modnego KPI. Tak jest prościej, krócej i pewnie dla niektórych bardziej profesjonalnie. Warto jednak, żebyśmy pamiętali, że nie każdy wskaźnik to KPI. W języku branżowym zwykło się mówić, że każdy … Czytaj dalej
Nauczenie się, że wszędzie wokoło nas są procesy, które można stabilizować może nam dać bardzo konkretną wartość. Może to być: poprawa efektywności, zwiększony przerób, wzrost jakości „dobrze za pierwszym razem” oraz poprawa zadowolenia klientów. Obsługa klienta i rozwiązywanie jego problemów to też proces. W tym artykule chciałbym omówić „case study” z jakim zmierzyłem się wczoraj. … Czytaj dalej
